营销人员如何在参与游戏中迎头赶上？
随着我们越来越接近2019年，为了跟上步伐，营销人员将不得不考虑采取更为重大的技术飞跃——实施单一系统，而不是试图调整和混合不同的工具，要么提高技能，增加 IT 培训，要么引进更多的分析人才。那些在互动方面表现出色的公司（亚马逊、REI、家得宝、Spotify、Brainshark）已经开发了机器学习算法。开曼群岛商业指南 这些算法变得越来越智能，通过每次客户互动和数据输入进行学习，而其他商业领域仍在尝试建立自己的系统。
在未来几年里，提供更好的客户体验将变得更加重要，因为消费者已经习惯了这种无缝的、始终存在的体验，感觉就像是为他们量身打造的。
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掌握实时参与度指标不仅至关重要， 而且随着技术的变化，几年后 它可能变得更加复杂。因此，营销人员需要做好准备。
很难相信，但就在十多年前，第一批 iPhone 才进入市场。几年前，移动营销才开始腾飞。现在，我们看到智能家居设备和更加互联的世界发生了更多变化。《哈佛商业评论》调查显示，39% 的企业高管认为物联网是目前改善客户体验的重要技术。55% 的人认为物联网在 2020 年将发挥重要作用。
好消息是，一旦你通过了考验，衡量参与度的竞赛就结束了。你将专注于改进和扩展你的 CX，而不是追赶。你将拥有单一客户视图、集成接触点和机器学习算法。你的组织将成为使用“黄金记录”来创造客户期望的高级 CX 类型的受命品牌之一。
他们在匆忙中所做的就是 《客户互动状况 》报告中所说的“推倒重来”。去年，78% 的营销人员实施了新的营销、数据、分析或客户互动技术，其中大多数人引入了新的解决方案来取代现有的工具，因为这些工具并没有像承诺的那样连接数据和渠道。要让这些大型营销技术投资发挥作用，他们面临着巨大的压力。事实上，24% 的营销人员表示，如果客户互动工作失败，他们相信自己的工作将面临危险，48% 的人认为，如果技术投资失败，他们将面临风险。
“淘汰并替换”基本上是旧系统和新云解决方案之间持续不断的斗争，目的是让技术取得成果。营销团队试图弥补或修补营销堆栈中的漏洞，但留下的却是拼凑起来的堆栈，它不一定能够提供持续不断的实时分析，也不一定能够触发实时客户推荐、消息、优惠和其他体验。
“营销人员并没有通过新技术投资来推进体验议程或加速成果。”
-2018 年参与度
对于那些苦苦挣扎于技术的营销人员来说，更糟糕的是，他们的一些竞争对手已经找到了解决方案。他们在客户体验方面表现优异。根据 Forrester 的研究，95% 实施了客户体验数据平台的公司认为他们的客户体验战略是成功的。
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