立方式提供与保单组合管
这促使该行业更加关注客户 打造个性化保险产品 通过自动化和独理相关的服务数字频道。 提供适合个性化需求的数字产品 让产品适应接收者的个人需求并不是一个新概念 但由于技术进步 特别是数据分析和机器学习 它已经成为可能。然而 我们不能忘记实施灵活的解决方案 称为产品工厂 所发挥的作用 从而能够构建专用的销售包。 随着收集的客户数据的增加 包括使用更广泛的数据源 例如社交媒体 的能力以及有效利用新技术解决方案 保险公司可以不断扩大其产品范围。这还包括几年前似乎无法实现的新分销渠道。增加客户自助服务 最大的新趋势之一 保险趋势是客户对自我的期望不断提高 服务选项。由于在线门户和移动应用程序等数字渠道的激增 客户希望能够利用该优惠 而无需通过电话联系客户服务或代理。 为了满足这些期望 保险公司越来越多地投资于具有语音机器人或聊天机器人元素的数字自助服务工具。此类能力的开发不仅是对市场 电子邮件数据 需求的响应 也是通过实现简单的任务来减少客户服务的工作量。因此 员工可以专注于更复杂的事情。 研究由麦肯锡和 于 年 月在欧洲保险公司高级管理人员中表示 大约 受访者期望数字化进程显着加速 大多数人还期望渠道结构进一步变化。
https://static.wixstatic.com/media/403906_5575a86f8171465c9ddb0b46c9828c02~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_393,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/403906_5575a86f8171465c9ddb0b46c9828c02~mv2.jpg
事实证明 即使是曾经看似难以从线下转移到线上的流程 物理签名或医疗保险 也日益有效地数字化。如今 客户可以自由使用具有法律约束力的电子签名、面部识别和远程医疗 这使保险行业更加接近全面的客户自助服务。 保险业新商业模式 嵌入式保险 嵌入式保险是保险行业中一个相对较新的概念 目前正在迅速普及。这是一种通过与客户已经使用的产品或服务集成来提供保险单的创新方式。保险单内置于产品或服务中 使客户更容易购买和管理保险。
頁:
[1]