也许这意味着通过实时聊天或社交媒体

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跟进公司知识库或博客中的提示和技巧。那么什么是客户支持？客户帮助或客户支持可帮助客户优化产品或服务的使用。因此当您的客户遇到您的产品或服务问题时他们会致电客户支持来解决问题。这涉及与本产品或服务的安装、培训、故障排除、维护、升级或处置相关的所有步骤。通常这些团队是大多数公司所采用的内部技术支持的体现。软件即服务的兴起使得远程安装和操作软件变得更加容易使传统技术支持团队能够专注于更有趣、面向合作伙伴的任务。这超出了解释为什么！继续出现在一些电子表格中。和电子商务的兴起也促进了这些发展。

事实上客户支持已经变得越来越重要并成为企业中的一项广泛服务而以前只有实体店才需要。这些客户支持代理是您产品线的专家。他们必须能够提供多样化和主动的技术援助同时保持耐心和人 西班牙电话号码列表 际交往以引导心烦意乱的客户找到解决方案。当客户使用其首选渠道进行联系以报告问题时客户支持交互就开始了。在客户对他们收到的帮助感到满意之前这种交互不应结束。客户支持互动不是销售产品和服务的机会。没有人愿意在压力很大的问题中面临硬推销。另一方面良好的客户服务可以为未来此类对话打开大门。那么什么是客户服务呢？客户服务不仅仅是旨在改善与公司及其产品的体验和关系的所有与客户互动的总称。



客户支持只是这些互动之一。所有企业都有客户服务要素但并非所有企业都需要提供客户支持。例如当您坐下、点餐并付款时餐厅会提供客户服务。服务器可能不会向您展示如何切牛排也不会在您最喜欢的消息应用程序上向您发送电子邮件或通知说明如何切牛排。客户服务代理必须具备良好的响应能力以确保客户以最有效的方式使用公司的产品但他们必须了解如何向下游交付价值。培养积极的业务关系意味着为用户和供应商实现价值最大化。因此虽然良好的客户服务可能涉及快速将客户与技术支持代表联系起来但它也可能意味着回答社交媒体或实时聊天上的疑问帮助吸引新客户或者跟进忠实的客户看看他们是否对某个产品感兴趣。