在社交媒体上倾听

Ehsanuls57

在当今数字时代，社交媒体已成为企业与客户联系的有力工具。因此，倾听社交媒体的意见已成为收集客户反馈的重要部分。

了解社交媒体上倾听的重要性
社交媒体监听包括监控和分析客户在各种社交媒体平台上对您的品牌的评价。通过了解客户的反馈，您可以确定需要改进的领域并做出必要的改变以改​​善他们的体验。

来自社交媒体的客户情绪分析
社交媒体聆听的主要好处之一是能够分析客户情绪。通过分析客户评论中的语气和语言，您可以深入了解他们对您的品牌及其产品或服务的感受。

回应社交媒体上的客户反馈
回复社交媒体上消费者的评论表明您重视他们的意见并致力于改善他们的体验。此外，它还为他们提供了一个表达担忧或问题的机会。

使用 Strikingly 的社交媒体集成来跟踪反馈
以下是在您的 Strikingly 网站上集成社交媒体以跟踪反馈的一些步骤：

将您的社交媒体帐户连接到 Strikingly。这可以在您网站仪表板的“社 马来西亚华人数据 交媒体”部分完成。连接 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等个人资料。
使用 Sprout Social、Hootsuite 或 Biteable 等工具设置社交媒体监控。这些工具会扫描网络上对您品牌的提及，并将其汇编到一个地方供您审阅。
在监控工具中查找提及您的公司名称、产品、服务或品牌的客户反馈和评论。评估反馈是积极的、消极的还是中性的。
积极反馈 - 收藏/喜欢的帖子和评论，公开感谢客户并考虑在您的社交媒体/网站上发布他们的体验。这激励他们分享更多的经验。
负面反馈 - 直接向客户道歉、提出问题的解决方案并说明您将采取的纠正措施。通过同一个社交网络公开地进行此操作。这将向其他人展示你解决问题的决心。
中立反馈——通过感谢客户分享他们的意见来点赞/回复帖子。例如，您可以说“感谢您的反馈。我们感谢所有关于我们如何改进的反馈。”建立良好的关系。
监控您收到的反馈类型的趋势，以找到业务中需要改进的关键机会和领域。注意积极和消极的趋势。
在公司范围内分享反馈结果，以便所有团队都可以根据获得的见解努力改善客户体验。这将使整个组织的优先事项保持一致。
观察反应速度、响应时间、情绪趋势等如何变化。随着时间的推移，您将不断改进社交媒体监听和客户服务。根据指标不断优化。
对于 Twitter，您还可以在 Tweetdeck 中设置一个列，用于跟踪专门包含您的帐户的推文/提及以及“反馈”、“评论”、“问题”、“帮助”等关键字。根据需要做出反应并采取行动。
在每个网络上搜索相关的行业标签，以找到更多您可以做出贡献和提供支持的对​​话。建立关系并获得更多反馈。